TP.HCM mong người dân nộp hồ sơ trực tuyến để phòng dịch COVID-19 - Ảnh 1.

Khi đẩy mạnh thực hiện dịch vụ công trực tuyến, người dân sẽ hạn chế việc phải đến tận nơi để làm thủ tục. Ảnh chụp tại Sở Tư pháp TP.HCM – Ảnh: MAI HƯƠNG

Ông Nguyễn Thành Phong chỉ đạo thủ trưởng sở, ban, ngành và chủ tịch UBND quận – huyện khẩn trương thực hiện các biện pháp tăng cường cho cá nhân, tổ chức sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 và bưu chính công ích.

Cụ thể, có giải pháp giới thiệu, quảng bá bằng nhiều kênh, từ báo đài cho đến internet, mạng xã hội, để người dân, cá nhân, tổ chức có thể thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia (https://dichvucong.gov.vn), Cổng dịch vụ công của TP.HCM (https://dvc.hochiminhcity.gov.vn; https://dichvucong.hochiminhcity.gov.vn) cũng như các trang dịch vụ công trực tuyến của sở, ban, ngành, quận, huyện.

Để làm được điều này, yêu cầu các đơn vị phải bố trí nhân sự trực hướng dẫn, trao đổi qua hộp thư điện tử (email), tin nhắn, điện thoại, đường dây nóng đảm bảo trả lời các phản ánh, kiến nghị thủ tục hành chính của cá nhân, tổ chức thuộc thẩm quyền giải quyết.

Ngoài ra, các nơi cần tích cực theo dõi, kiểm tra việc giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính cho cá nhân, tổ chức, bảo đảm giải quyết hồ sơ đúng hạn.

Song song đó, việc yêu cầu bổ sung hồ sơ, từ chối tiếp nhận hồ sơ, thực hiện thư xin lỗi khi hồ sơ trễ hạn được thực hiện nghiêm túc, đúng quy định.

Từ đó, phát hiện và kịp thời xử lý đối với các trường hợp hồ sơ bị trễ hạn; xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm quy định về tiếp nhận, trả kết quả giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính cho cá nhân, tổ chức.

Đặc biệt, các đơn vị có trách nhiệm phối hợp với bưu điện giới thiệu rộng rãi đến cá nhân, tổ chức về chính sách ưu đãi cước dịch vụ bưu chính công ích trong mùa dịch bệnh Covid-19.

Sở Tài chính TP nhanh chóng có giải pháp đẩy mạnh thanh toán điện tử, hướng dẫn các đơn vị áp dụng để tạo tiện lợi cho người dân và tổ chức khi thực hiện thủ tục hành chính và sử dụng dịch vụ công.